POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Abelt Loja

Vigência: 12/04/2025

Esta política aplica‑se a produtos plásticos comercializados pela Abelt, tais como caixas plásticas, pisos plásticos, pallets plásticos e itens similares.

1. Prazo para arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido no endereço informado, para manifestar arrependimento e solicitar a devolução do produto.

2. Condições gerais para troca/devolução

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso inadequado, sem danos mecânicos além do transporte, com todas as etiquetas e, quando aplicável, nota fiscal e acessórios.
  • Produtos plásticos devem ser devolvidos limpos, sem resíduos químicos, óleos ou materiais aderidos que impeçam a avaliação.
  • Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma análise de defeito (marcas de corte, soldagem, perfurações, uso industrial intenso que altere as características) poderão ter o reembolso parcial ou a devolução recusada, conforme análise.
  • É obrigatório informar número do pedido e comprovante de compra no processo de devolução.
  • Recomenda‑se o envio de fotos e/ou vídeos que mostrem o estado do produto, possíveis avarias e a embalagem no momento do recebimento.

3. Como solicitar troca ou devolução

Antes de enviar qualquer mercadoria, o cliente deve comunicar a Abelt por:

Informe: nome completo, número do pedido, motivo da devolução/troca e data prevista de envio/entrega. Em até 2 (dois) dias úteis responderemos com instruções (autorização de postagem, procedimento para logística reversa ou orientações específicas para itens volumosos).

4. Troca por arrependimento (reembolso)

  • Prazo: até 7 dias corridos do recebimento.
  • Custos de envio: em caso de devolução por arrependimento/reembolso, o cliente é responsável pelos custos de transporte e frete para retorno da mercadoria ao endereço da Abelt. Não haverá ressarcimento desses custos, salvo acordo em contrário firmado por escrito.
  • Procedimento obrigatório: a devolução deve ser informada previamente por e‑mail e WhatsApp conforme item 3. Só aceitaremos e processaremos reembolso após a mercadoria ter sido efetivamente entregue e conferida no endereço abaixo.
  • Endereço para devolução (obrigatório para processamento do reembolso):
    Rua Desembargador Olavo Ferreira Prado, 551 – Americanópolis – São Paulo – SP
  • Condições de devolução: utilize embalagem que proteja contra deformação e impacto (caixas, proteção entre unidades, esquadrias de proteção para pallets, etc.). Não cobrimos custos de embalagem.
  • Itens volumosos/pesados (ex.: pallets): pela natureza do produto, o cliente deve contatar a Abelt antes do envio para receber instruções sobre transporte; envios não autorizados podem ser recusados ou gerar custos adicionais. A responsabilidade pelo transporte de retorno em caso de arrependimento é do cliente.

5. Produtos com defeito de fabricação

  • Prazo para reclamação: conforme o Código de Defesa do Consumidor — 30 (trinta) dias para produtos não duráveis; 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento.
  • Procedimento: envie e‑mail para abelt@abelt.com.br com nome, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
  • Opções após constatação do defeito: conserto em prazo razoável, troca por igual ou reembolso integral (incluindo frete de envio original e retorno quando for o caso), conforme análise técnica e legislação aplicável.
  • Custos de devolução: para itens considerados com defeito, a Abelt arcará com os custos de logística reversa; enviaremos etiqueta de postagem ou instruções de coleta/entrega. Para pallets e outros itens muito volumosos, a Abelt organizará a coleta ou instruirá para envio por transportadora contratada pela empresa.

6. Recebimento, análise e reembolso

  • Analisaremos o produto devolvido em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento em nosso centro de distribuição.
  • O reembolso será efetuado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, após confirmação do estado do produto. O prazo para efetivação do estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou intermediador de pagamento: estimamos até 30 (trinta) dias corridos para cartões e até 7 (sete) dias úteis para transferências bancárias, podendo variar conforme o meio de pagamento.
  • Não iniciaremos o processo de reembolso antes do recebimento e conferência física da mercadoria no endereço informado.

7. Troca por tamanho/quantidade ou envio de novo produto

  • Trocas por alteração de especificação (ex.: dimensões de piso, cor do plástico) dependem de disponibilidade de estoque.
  • Caso haja diferença de preço, o valor adicional deverá ser pago pelo cliente antes do reenvio; eventual saldo a favor será reembolsado conforme item 6.
  • Para trocas envolvendo pallets ou embalagens múltiplas, pode ser necessário o agendamento e confirmação de disponibilidade logística.

8. Produtos não retornáveis

Não aceitamos devolução de: produtos personalizados produzidos sob medida a pedido do cliente (ex.: cortes, encaixes especiais), itens cuja embalagem original tenha sido violada quando a integridade for requisito técnico, e produtos com indícios de alteração ou modificação não autorizada. Para itens com restrições legais ou sanitárias, seguirão as disposições aplicáveis.

9. Condições de embalagem para retorno

  • Use embalagem adequada para evitar empenamento, deformação ou trincas em peças plásticas durante o transporte (paletização adequada, proteção entre unidades, uso de fitas e cantoneiras onde necessário).
  • A Abelt não se responsabiliza por danos ocorridos em transporte de retorno devido a embalagem inadequada.

10. Responsabilidades e direitos

Nos casos previstos pelo CDC, o consumidor poderá optar pelas alternativas legais (conserto, troca ou reembolso), observadas as particularidades dos produtos plásticos e os prazos legais. Esta política não prejudica direitos previstos na legislação vigente.

11. Contato

E‑mail: abelt@abelt.com.br

WhatsApp: (11) 99212‑0433

Endereço para devolução:
Rua Desembargador Olavo Ferreira Prado, 551 – Americanópolis – São Paulo – SP

Tempo estimado de resposta: até 2 dias úteis.

12. Atualizações

Esta política é válida a partir de 12/04/2025. Reservamo‑nos o direito de atualizar a política; alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação.