1. Como o frete é calculado

O valor e o prazo do frete são calculados em tempo real no checkout, com base no CEP de entrega, nas dimensões, peso, volume e quantidade dos itens no pedido (por exemplo: caixas plásticas, pisos plásticos, pallets) e nas opções de transporte disponíveis para sua região. Antes de finalizar a compra você visualizará as alternativas de preço e prazo para escolher a que preferir.

2. Transportadoras parceiras

Trabalhamos com integração a plataformas e transportadoras que nos permitem oferecer várias opções de envio conforme a região e as características do pedido, incluindo Frenet, Correios, Melhor Envio, Jadlog e mais de 400 transportadoras parceiras, de acordo com disponibilidade por CEP, dimensões e volume. A escolha das opções exibidas no checkout depende do CEP e das especificações do pedido.

3. Frete grátis

No momento não oferecemos frete grátis. O custo do envio será informado de forma transparente no checkout antes da conclusão do pedido.

4. Prazos de entrega

O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora ou plataforma de integração para o CEP informado. A contagem do prazo considera a confirmação do pagamento e a coleta/expedição do pedido. Em períodos de alta demanda, eventos climáticos ou restrições logísticas locais, poderá haver variação no prazo informado.

5. Zonas rurais, áreas de difícil acesso e caixa postal

Não garantimos entrega em zonas rurais, áreas de difícil acesso ou caixa postal. Nessas localidades, prazos e valores podem variar e, em alguns casos, a transportadora poderá direcionar a retirada para uma agência ou centro regional.

6. Pedidos volumosos, paletizados ou pesados

• Produtos como pallets, grandes volumes de piso plástico ou cargas paletizadas exigem tratamento logístico especial.
• Recomendamos contatar a Abelt antes de finalizar a compra para confirmar logística e custos.
• A entrega costuma ser em nível de guia/curbside (na calçada/entrada); entregas internas ou com descarga especial podem gerar custos adicionais cobrados pela transportadora.
• Enviaremos instruções e agendamento quando necessário; envios não autorizados ou sem agendamento podem ser recusados.

7. Entregas pelos Correios

Retiradas, procedimentos e prazos dos Correios seguem regras operacionais próprias. Não temos canal de intervenção direta nas operações internas dos Correios; acompanhe atualizações pelo código de rastreamento.

8. Rastreamento do pedido

Após a postagem/expedição, enviaremos o código de rastreio por e‑mail e/ou WhatsApp. Atualizações de trajeto e status são fornecidas pelas transportadoras ou pelas plataformas de integração (ex.: Frenet, Melhor Envio).

9. Tentativas de entrega e retorno à origem

Se a entrega não for concluída por ausência no local, endereço incorreto/incompleto ou restrição de acesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos entraremos em contato para orientar o reenvio (o novo frete será informado e poderá ser cobrado) ou proceder conforme a política de devolução vigente.

10. Alteração de endereço após a compra

Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site. Caso identifique erro no endereço após a compra, entre em contato imediatamente. Se o pedido já tiver sido coletado pela transportadora, podemos:

• Solicitar devolução da mercadoria e, após retorno ao nosso centro, orientar nova compra com os dados corretos; ou
• Tentar ajuste junto à transportadora (quando possível), que pode ou não intervir antes da conclusão da entrega. Se a entrega ocorrer conforme os dados originais, será considerada concluída.

11. Reclamações e exceções

Qualquer divergência (atraso excessivo, dano no transporte, volumes faltantes) deve ser comunicada à Abelt imediatamente com fotos e documentos. Também é possível registrar a reclamação junto à transportadora usando o código de rastreio.

12. Contato para dúvidas e atendimento

Para dúvidas sobre frete, agendamento de entregas volumosas ou logística de pallets, entre em contato:

E‑mail: abelt@abelt.com.br

WhatsApp: (11) 99212‑0433